▪ Identifier les missions du manager
o Différence entre technicien(ne) et manager
o Responsabilités opérationnelles et humaines
o Positionnement hiérarchique dans un salon

▪ Développer sa posture managériale
o Les styles de management
o Leadership et exemplarité
o Intelligence émotionnelle
o Gérer la proximité dans une petite équipe

▪ Adapter son management au secteur coiffure / esthétique / barber
o Contraintes spécifiques (clientèle exigeante, pics d’activité, pression commerciale)
o Management intergénérationnel
o Fidélisation des collaborateurs

Méthodes : autodiagnostic, échanges d’expériences, mises en situation.

▪ Maîtriser la communication professionnelle
o Communication verbale et non verbale
o Écoute active et reformulation
o Communication assertive
o Posture professionnelle face aux situations tendues

▪ Conduire les entretiens managériaux
o Entretien de recadrageo Entretien annuel et professionnel
o Fixation d’objectifs individuels
o Feedback constructif

▪ Prévenir et gérer les conflits
o Identifier les sources de tensions en salon
o Méthodologie de résolution de conflit
o Gestion des personnalités difficiles
o Maintenir un climat de travail serein

Méthodes : jeux de rôle, cas pratiques issus de salons.

▪ Planifier l’activité
o Analyse des flux clients
o Construction d’un planning optimisé
o Gestion des absences et imprévus

▪ Répartir les missions
o Organisation des postes de travail
o Coordination accueil / technique / encaissement
o Gestion des priorités

▪ Améliorer la productivité
o Suivi du taux de remplissage
o Gestion des temps morts
o Anticipation des périodes de forte activité

Atelier pratique : élaboration d’un planning optimisé à partir d’un cas concret.

▪ Comprendre les indicateurs clés
o Chiffre d’affaires global et individuel
o Panier moyen
o Taux de transformation
o Taux de remplissage
o Masse salariale

▪ Lire un compte de résultat simplifié
o Charges fixes et variables
o Seuil de rentabilité
o Impact des charges de personnel sur la performance

▪ Fixer et suivre des objectifs
o Objectifs individuels
o Objectifs collectifs

o Suivi mensuel et analyse des écarts

▪ Mettre en œuvre des actions correctives
o Analyse des performances
o Élaboration d’un plan d’action

Étude de cas : analyse chiffrée d’un salon fictif.

▪ Développer la vente conseil
o Techniques de vente additionnelle
o Argumentaire produits et services
o Posture commerciale adaptée

▪ Fidéliser la clientèle
o Expérience client en salon
o Gestion des avis et réclamations
o Mise en place d’actions de fidélisation

▪ Dynamiser l’activité
o Organisation d’animations commerciales
o Mise en place de challenges d’équipe
o Analyse de la rentabilité des promotions

Atelier : création d’un challenge commercial adapté à un salon.

▪ Notions essentielles en droit du travail
o Temps de travail et organisation
o Gestion des absences
o Obligations du manager

▪ Gérer une situation disciplinaire
o Recadrage
o Avertissement
o Procédure et traçabilité

▪ Prévention des risques professionnels
o Gestion du stress
o Prévention des tensions internes
o Climat social et bien-être au travail

▪ Réussir un recrutement
o Définir le profil recherché
o Conduire un entretien
o Évaluer compétences techniques et comportementales

▪ Intégrer un nouveau collaborateur
o Parcours d’intégration
o Transmission des valeurs du salon
o Suivi de la période d’essai

▪ Développer la motivation et la cohésion
o Reconnaissance
o Valorisation des performances
o Dynamique d’équipe